会社が小さいうちは、創業メンバーの営業力や技術力といった個人の能力で成長できます。しかし、組織が拡大すると、そうした属人的な力がかえって障害となり、社員の育成が進まなかったり、離職が増えたり、仕事が創業メンバーに依存し続けたりといった問題が生じます。
「手に職」を持って独立した社長は、職人型経営に陥りがちです。例えば、税理士なら税務、エンジニアなら技術といった専門分野で高い品質を提供しますが、そのレベルのサービスが提供できるのは社長や限られたベテラン社員だけです。これにより、社長は現場に張り付かざるを得ず、社長の時間や体力が限界に達すると、事業の拡大が難しくなります。
ハブ型経営では、業務の意思決定がすべて社長に集中してしまいます。その結果、社員やリーダーが自立できず、経営が社長に依存したままの状態が続きます。社長の代わりに意思決定できる人材が育たず、事業承継の際に大きな課題となります。
人に依存する会社では、結果やミスを個人の責任として捉えがちです。そのため、ミスや未達が起こると「〇〇さんのせいだ」「部下がデキないから」といった個人攻撃が横行します。こうした文化が生まれると、生産性は大きく低下します。
偽・委譲型経営では、「ナンバー2に任せている」「右腕がいれば楽になる」といった口癖がよく見られます。実際は放任であり、トラブルが起きやすい状態です。
顧客対応がその社員個人個人に依存しており、“あの人は良かったけど、この人は、、、”、“前回は良かったけど、今回は、、、、”というようにバラバラです。そのため、リピートや紹介が生まれず、業績が伸び悩みます。
このタイプのビジネスでは、「いい人がいれば会社は良くなる」と考えがちですが、新入社員が活躍できる仕組みがないため、良い人材もすぐに辞めてしまいます。その結果、採用や退職対応に追われ、前向きな仕事に集中できなくなります。
「社員の自主性を重んじよう」と安易にやりたいことを任せると、烏合の衆型経営に陥ります。一見、自由で活気あるように見えますが、一貫性や一体感が欠け、力が分散してやるべきことが進みません。また、ビジョンがないため求心力が弱まり、離職者が増える原因にもなります。
社長が忙しすぎて成長が停滞する会社は人依存であるのに対し、持続成長する会社は仕組み依存で運営されています。人は社長も含めていつか去る時が来ますが、仕組みは世代を超えて会社の資産となります。
”社長は次世代に向けて、経営の仕組みづくり、人財育成をしてきました。なので、誰が後継者になろうと、おそらくうまく回ると私は信じています。”
2022年6月15日トヨタ自動車の株主総会での質疑応答にてトヨタ番頭小林耕士氏の発言
仕組み化して雑多な仕事や現場の仕事を任せることで、社長が社長の仕事に集中できます。会社を離れても不安が無く、将来のビジョンや長期的な計画を考えることが出来ます。
幹部や後継者候補と一緒に、自社の理念を実現するための仕組みづくりに取り組むことで、他では得られない育成効果が得られます。
目標達成に向けて必要な組織図を描くことで、役割と責任を明確に出来ます。これによって、仕事のモレやダブり、指示待ち社員などの発生を防ぐことが出来、同じ人数で大きな利益を生み出すことが出来ます。
自社の文化に基づく採用や評価の仕組みを作ることによって、採用ミスマッチや早期離職によるコストを削減することが出来ます。
今の店舗(支店)を仕組み化することで、成功モデルの複製が可能になります。他エリア、他業態への展開も容易になります。
営業活動やサービス提供の方法を仕組み化することによって、”誰でも、いつでも”同じ体験を顧客に提供することが可能になります。それによって、自社のブランドが築かれ、リピート率や紹介率が向上します。新規顧客の獲得コストをかけることなく業績が向上します。
仕組み化された会社は、社長が交代してもうまく経営出来ます。そのため、親族内だろうが、第三者だろうが、経営を承継することが容易になります。
”社長は次世代に向けて、経営の仕組みづくり、人財育成をしてきました。なので、誰が後継者になろうと、おそらくうまく回ると私は信じています。”
2022年6月15日トヨタ自動車の株主総会での質疑応答にてトヨタ番頭小林耕士氏の発言
仕組み化して雑多な仕事や現場の仕事を任せることで、社長が社長の仕事に集中できます。会社を離れても不安が無く、将来のビジョンや長期的な計画を考えることが出来ます。
幹部や後継者候補と一緒に、自社の理念を実現するための仕組みづくりに取り組むことで、他では得られない育成効果が得られます。
目標達成に向けて必要な組織図を描くことで、役割と責任を明確に出来ます。これによって、仕事のモレやダブり、指示待ち社員などの発生を防ぐことが出来、同じ人数で大きな利益を生み出すことが出来ます。
自社の文化に基づく採用や評価の仕組みを作ることによって、採用ミスマッチや早期離職によるコストを削減することが出来ます。
今の店舗(支店)を仕組み化することで、成功モデルの複製が可能になります。他エリア、他業態への展開も容易になります。
営業活動やサービス提供の方法を仕組み化することによって、”誰でも、いつでも”同じ体験を顧客に提供することが可能になります。それによって、自社のブランドが築かれ、リピート率や紹介率が向上します。新規顧客の獲得コストをかけることなく業績が向上します。
仕組み化された会社は、社長が交代してもうまく経営出来ます。そのため、親族内だろうが、第三者だろうが、経営を承継することが容易になります。
会社の目的は永遠に存続すること。いかなる時代環境に於いても利益の出せる仕組みを確立すること
アイリスオーヤマ社 経営理念
人依存の会社では、社員が毎回ゼロから物事を作り上げるため、会社全体の力が積み上がりません。一方で、仕組み依存の会社は、経験や成果が蓄積され、持続的な成長が可能になります。
たとえば、「経営計画発表会の企画運営」を考えてみましょう。初回は担当者が試行錯誤しながら資料作成や段取り、会場手配を行い、なんとか開催します。しかし、仕組みがなければ次の担当者はまたゼロからやり直すことになります。
これに対し、初回の業務内容をフローやマニュアルとして記録しておけば、担当者が変わってもスムーズに進行できます。試行錯誤にかかる時間を削減できるため、生産性が向上します。
つまり、仕組みは社員をより効率的かつ創造的に働かせるための基盤なのです。
正しい方向に進んでいるのかどうか不安。
勘と経験の文化が染みついていて、仕組みづくりを一緒に出来る人がいない。
やり方を教わったものの、なんかうちに合わない気がする。
やらないといけないのはわかっているが、現状の仕事で手一杯。
やるべきことはわかっているが、膨大すぎて気が遠くなる。
これまでにも取り組んだが、古参メンバーの反対で挫折した。
営業や人事、採用、育成、財務、色々仕組み化をしたが、統一感が無い。
色々作ったものの、徹底されてない。
リーダークラスの方も一緒に取り組んでもらうことで、非常に実践的な教育効果が期待できます。会社の理念を実現する仕組みとは何か?を経営者と一緒に考えることで、自然と経営人材(後継者候補や社長の右腕)が育っていきます。
多くのコンサルティングプログラムは、彼らの”型”を御社に当てはめるものです。
しかし彼らの”型”が社長の想いや理念に沿っているかはわかりません。様々な”型”を御社に当てはめると、それだけ会社の仕組みは歪みます。
一方の仕組み経営では、経営者の想いをベースにして、会社に一貫した仕組みを整えていきます。
仕組み経営認定コーチが個別に御社の仕組み化を支援させていただきます。
“事業に真剣に向き合っている経営者の悩みを理解できるのは、経営の経験がある者しかいない”という考えから、認定を受けた経営者や事業主がコーチとして担当いたします。
仕組み化は、”社員の方々が楽に成果を出せるための仕組み”を創ることが目的です。仕組み化の正しい意義を最初の段階でご説明させていただくことにより、社員の方の反発を最小限に抑えることが出来ます。また、プログラムも御社の状況に合わせてスピードや内容を調整でき、社内に味方を作りながら進めていくことが出来ます。
経営リーダーの想いを軸にして、全てを一貫して創り上げていきます。
具体的には、採用や評価、育成などの人事面、顧客体験や営業などの業績面、目標や指標、計画などの経営管理面など会社に必要とされる仕組みを自社の理念やブランドに沿って創り上げていきます。
これによって、”あっちを作ればこっちが凹む”などのモグラ叩き状態を抜け出すことが出来ます。
仕組み経営の基本となるテキストは、仕組みで勝手に成長する会社の創り方を記した『仕組み化の経営術』です。
本書の考え方の出発点となったのは、2010年にマイケル・E・ガーバー氏と出会ったことです。彼の著書『はじめの一歩を踏み出そう』は、経営者が現場に埋もれるのではなく、ビジネスを成長させる仕組みを作ることの重要性を説いています。
この考えを現代版に、かつ東洋的思想や日本企業の持つ強みを生かしてバージョンアップさせたものが、「仕組み経営」になります。
有限会社ファイブアローズ岩下由加里様
岩下さんは創業前からマニュアル化のバイブルである「はじめの一歩を踏み出そう」(マイケル・E・ガーバー著)を参考にして、会社の仕組みを作られてきました。
今では100人以上のスタッフを抱えながらも、マニュアル化/仕組み化したおかげで新規事業にも取り組む余裕を創出されています。
株式会社AYOMOT代表取締役会長 鈴木朋弥様
表参道に完全紹介制の隠れ家美容室を開業以来、口コミのみで高単価、高リピート率、更なる紹介をキープしており美容業界のみならず数多くの経営者がその手法を学びに訪問する美容室に。ご自身がカリスマ美容師として働いていた状態から、社長をスタッフに譲り、ホールディングス化し、ビジネスオーナーへの転身を実現されました。
株式会社Deto
代表取締役社長 恩田多賀雄様
製造業を中心に、グループ経営をされているDeto社では、成長を見越して、人に依存しない会社経営を目指され、実際に毎年成長を遂げられています。
「STORIA」小濱格様
小濱さんは5店舗を構える美容室「STORIA」のオーナーで、仕組み化に取り組み始めてからわずか1年で働き詰めの職人型ビジネスから抜けだすことに成功されました。
※認定を受けた現役の経営者や事業主が御社の状況をお伺いし、必要な仕組みを一緒に検討させていただきます。100項目の仕組み化診断シート付です。以下のフォームからお申込み後、担当コーチから日程調整のメールをお送りさせていただきます。
規模も業種も多種多様ですが、たとえば以下のような会社様がいらっしゃいます。
・社員数100人の建設会社様・・・業務範囲が明確にするための組織づくりから、ミスを減らすための委任の仕組み、職人さんを早期育成するための仕組みに取り組むためにご参加中。
・社員数約20人の製造業様・・・社長やベテラン社員の営業、技能を仕組み化し、事業承継(外部承継)するためにご参加。ご受講後、1年で承継に成功。
・社員数5人の整骨院様・・・もともと社員2名の超繁盛店のため、社長が忙しく、人の育成や採用を仕組み化をするためにご参加。社員を増やして仕事を任せることができ、社長は新業態の新店舗をオープンさせる準備中。
・社員数20人の整形外科クリニック・・・分院のための仕組み化にご参加。プログラム受講し、無事分院に成功。現在は35人まで増員。
はい、出来ます。
会社ごとに業務内容やビジネスモデルや人材、強みが違うので、ある種の特殊性はあるのかもしれません。
その特殊性が他社との違いになり、ビジネスが成り立っているわけです。
ただし、業務内容やビジネスモデルが違えど、会社の経営を仕組み化していく方法やステップはほとんど同じです。
私の師匠でもあるマイケルE.ガーバー氏は、過去40年以上にわたって、世界中の中小企業の仕組み化を支援し、成功させてきました。そして、そのメソッドはどの業界でも、さらには、どの国でも同じものでした。
すべての会社に共通して必要な仕組みがあります。これは会社経営にとってのOS(基本ソフト)と言えるものであり、OSが上手く動いていなければ、どんなアプリもうまく動きません。
私たちがご提供している仕組み化とは、”人”がどのように行動し、どのように動機づけされ、どのように考えるか、どのように成長していくのか?という人に対する深い理解をベースに構築されます。
より具体的いえば、どんな業界のどんな会社であろうと、
• 社員が共感する理念が必要であり
• 社員がやる気になるゴールや計画が必要であり
• 社員同士がコミュニケーションする必要があり
• 人を育てることが必要であり、
• 自社に合う人を雇うことが必要であり
• 仕事を上手く任せる方法が必要であり
• 自社の技術や職人技(目に見えない資産)を伝承することが必要であり
• 責任と権限が明確な組織が必要であり
• 顧客(患者)を引き寄せるマーケティングが必要であり、
• 投資家や銀行を納得させる計画が必要です。
そのため、業務内容が変わっても、方法やステップは同じなのです。 もちろん、これらの仕組み化の結果として生まれるマニュアルやチェックリスト等は会社ごとに異なるでしょう。 しかし、仕組み化のプロセスはそれほど変わるものではないのです。
仕組み経営の仕組み化は、
1.経営者の個人的な人生の目的、価値観、計画の明確化
2.経営者の人生の目的、価値観、計画を反映させた会社の理念体系の整理と明文化
3.理念を実現するための各業務の仕組み化
というステップで行います。
実はこのステップが決定的に大事なのです。
世の中で素晴らしく成長し、社長と社員が幸せな会社では、上記の一貫性が完璧に整っています。
一方、多くの会社やコンサルタントは、仕組み化しようとすると、上記のステップを逆にやり、いきなり業務の仕組み化からスタートしてしまいます。
会社というのは、ひとつのシステムです。
例えていうならば、人間の身体と同じです。
私たちの身体が健康体長寿であるためには、様々な臓器、血液、骨、筋肉などが、一貫して動く必要がありますね。
「健康体で長寿ある」というのが「身体の理念」であり、
「臓器、血液、骨、筋肉」が「身体の仕組み」と考えればわかりやすいでしょう。
身体の一部の臓器や血液だけ他者のものと入れ替えたりすれば拒絶反応が出ますね。
会社もそれと同じで、一部の業務の仕組みだけ取り入れても、他の業務や人の感情と干渉を起こし、余計なトラブルが増える可能性が大です。
今述べた通り、仕組み経営が他と違うことは、経営者の人生と会社の理念と仕組みの一貫性を重要視することです。
それによって、仕組み化が成功すれば、会社が成長するのはもちろん、経営リーダーの人生自体も幸せにすることになります。
仕組み経営を導入された企業様は社員数数名~数百名と幅が広いです。
そのため、御社の規模やニーズ、ご希望のペースなどによって、無理なくご参加できるよういくつかプランがございます。
詳しくは仕組み化検討会にて個別にお伝えいたします。
「仕組み化ってマニュアル化でしょう?面倒くさそう」と思っている方が多いようです。しかし、マニュアル化は仕組み化の一部でしかありません。
仕組み化とは、良い習慣作りと言えます。社内に良い習慣作りを増やしていくことで、自然と経営がうまく行くようになります。
優れた仕組みほどシンプルです。シンプルだからこそ、成果が上がり、生産性が高いのです。
仕組みというと社員を縛り付けるもの、というイメージを持つ方も多いようです。
しかし、仕組みとは本来、その人がやったことがないような高度な仕事をできるようにするためのものです。つまり、普通の人が非凡な成果を出せるようにするのが仕組みです。
社員の自主性を重んじようと思って仕組みづくりを怠ると、社員が勝手に行動しているだけで、ビジョンや目標に全くたどり着かない、という会社になります。
また一方、コントロールを強めようとすると、ルールや規則でガチガチになり、官僚的組織になります。
大切なのは、自主性とコントロールを両立する仕組みを作り、仕組みの上で自由に働ける文化を作ることなのです。
オンラインで世界どこからでもご参加可能です。
仕組みとは、「成功の複製」と定義することができます。
たとえば、
このように、社内でうまく行っていることを複製することで、会社が持続的に成長していきます。
どんな仕組みを作れば良いかがわかる
「100項目の仕組み化診断シート」を進呈中
≫ 自分がいないと会社が回らない、離職の多発や求人難、社内がバラバラ、作った仕組みやルールが形骸化などの課題を抱えていませんか?
≫ 持続成長、店舗(支店)展開、M&A、経営承継、長寿企業、グループ経営などを目指すなら、”人依存の経営”から抜け出して、仕組みで勝手に成長する会社にしましょう.
≫ 美容、飲食、歯科医、整形外科、接骨院、社労士事務所、会計事務所、パーソナルトレーニング、不動産、教育、薬局、メーカー、IT、介護、通販など多様な業種業態で実績有。
≫ 認定を受けた現役の経営者や事業主が御社に必要な仕組みを一緒に検討させていただきます。
仕組み経営監修者
一般財団法人日本アントレプレナー学会 代表理事
仕組み経営株式会社 取締役
大学卒業後、マイクロソフト日本法人に入社。その後、モバイル事業の創業メンバーとして参加し、上場を目指すが経営メンバー同士の空中分解によって頓挫。
2010年、マイケルE.ガーバー氏(「はじめの一歩を踏み出そう」著者)と出会い、2011年1月に同氏の「ドリーミングルーム」を日本で初開催。以降、ドリーミングルーム卒業生を300人以上、同氏の認定ファシリテーターを20人以上輩出(いずれも世界最多)。
2019年に東洋・西洋の思想と方法論を統合した仕組み経営を開発。日本企業をワールドクラスカンパニー®にするための支援活動に力を注いでいる。
「仕組み化の経営術」(ビジネス社)著者。